日前，交通运输部公布了2018年5月全国12328交通运输服务监督电话省级系统的运行考评结果，总体考评评分前三名分别是江西省、新疆生产建设兵团、辽宁省。
据统计，2018年5月，全国12328电话系统共受理有效业务138.85万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为124.13万件、3.83万件和10.89万件，分别占业务总量的89.4%、2.76%和7.84%。
2018年5月，全国12328电话系统接通平均等待时长约32秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.26%，限时办结率为92.6%，抽查回访率为42.53%，回访满意率为95.89%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。
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