您好，您的来信已收悉，收到来信后，现将有关情况报告如下：市运管处责成湘AT8918车辆所属的湖南省津红运输实业有限公司进行调查处理。经津红公司调查，5月29日17点25分，乘客从世界之窗去书院路碧湘街，因遇三一大道晚高峰，当班驾驶员未与乘客沟通直接右转走双拥路陡岭路至湘江大道，比平时多走了四公里左右，经查该车有此趟营运记录。经GPS核实，此趟行程经济线路为13.5KM，不含等候费33元；驾驶员打表计费（含等候费）实收40元。

公司针对驾驶员未经乘客同意私自绕道的行为，依据公司规定对当班驾驶员进行服务质量培训，并给予批评，要求其写出保证书，参加公司培训考试等。

津红公司于6月8日9点25分与乘客进行沟通，详细讲解了长沙市出租车的计费标准（尤其是等候时间的计费），并告知驾驶员处理结果。乘客对公司的回复表示满意。