您好，您的来信已收悉，现将具体情况报告如下，经核查，145路公交车隶属于龙骧巴士公司。据公司反映：经车队核实，当时驾驶员驾驶的是145路自编号为2580的车辆。来信人确有长时间抓扶手并一直按下客铃，驾驶员在行车中担心引起误操作而提示来信人注意。车中乘客较多嘈杂，故驾驶员大声向来信人告知，无辱骂言语。公司工作人员于6月6日上午10点拨打来信人电话，将处理结果告知来信人，并向来信人解释，取得来信人的谅解。

对此，市运管处责成企业加强对驾驶员宣教，加强驾驶员服务素质的培养，督促驾驶员按照规定，规范行车、文明行车。要求驾驶员对工作中遇到的各种情况换位思考，抱着服务乘客的初心，宽仁、理性判断乘客的行为，提供优质的出行服务。